Komplettiert wurde der Beitritt durch die gemeinsame Unterzeichnung der D115-Projektcharta, welche die grundlegenden Aspekte der Zusammenarbeit im D115-Verbund festlegt. So enthält diese beispielsweise die Verständigung auf das einheitliche D115-Serviceversprechen, mit dem verbundübergreifend ein einheitliches Qualitätsniveau erreicht werden soll. Demnach müssen 75 Prozent aller Anrufe innerhalb von 30 Sekunden angenommen werden. 55 Prozent der Anrufe sollen bereits im Erstkontakt verbindlich beantwortet werden. Andernfalls erhält der Anrufer an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung per Mail, Fax oder Telefon.
„Das bundesweite Projekt „D115 - Einheitliche Behördenrufnummer“ ist ein herausragendes Beispiel dafür, wie Verwaltungen in Deutschland effizient, bürgernah sowie behörden- und ebenenübergreifend zusammenarbeiten können. Es leistet einen Beitrag zur Modernisierung des öffentlichen Bereichs, zum Abbau von Bürokratie und zu mehr Unternehmens- und Bürgerfreundlichkeit. Denn über die 115 sollen sich Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen über Leistungen der öffentlichen Verwaltung informieren können, ohne deren direkte Zuständigkeit oder Örtlichkeit zu kennen“, sagte Ministerialdirektor Häfner in seiner Eröffnungsansprache.
Was im Dezember 2006 als Idee beim IT-Gipfel der Bundesregierung geboren wurde, hat inzwischen deutliche Konturen angenommen und eine große Eigendynamik entwickelt. Der Erfolg des bundesweiten Projektes spiegelt sich in dem seit dem 24. März 2009 laufenden Pilotbetrieb, von dem derzeit bereits rund 13 Millionen Bürgerinnen und Bürger deutschlandweit profitieren, wieder. Insbesondere in den Ballungsräumen wie Berlin, Hamburg oder Köln wird dieser Dienst von bereits bestehenden Servicecentern im Pilotbetrieb angeboten. Rheinland-Pfalz hingegen ist ein Flächenland. Gerade hier werden die entsprechenden Infrastrukturen aufgrund der größeren Entfernungen zwischen den Verwaltungen für die Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen von großem Nutzen sein. Dieser wird sich zunächst im kommunalen Umfeld bemerkbar machen, da 80 Prozent der Anliegen in die kommunale Zuständigkeit fallen.
Die Zentralstelle für IT und Multimedia sieht in dem Projekt ein wichtiges Werkzeug zur Optimierung der Verwaltungsdienstleistungen. Darüber hinaus bieten sich hierdurch auch Möglichkeiten für organisatorische und technische Verbund-Strategien von effizienten IT-Infrastrukturen. Das äußert sich beispielsweise darin, dass die datenschutzkonforme Kommunikation mit anderen Servicecentern über das vom Land betriebene rlp-Netz erfolgt, die Weiterleitung von Servicetickets über die virtuelle Poststelle des Landes abgewickelt wird sowie eine zentrale landeseinheitliche Softwarelösung eingesetzt wird Letzteres hat den großen Vorteil, dass die beteiligten Kommunen selbst keine technischen und administrativen Rechenzentrumsressourcen bereitstellen müssen.
Gefördert wird das rheinland-pfälzische Projekt über das Konjunkturprogramm II. „Ohne diese finanzielle Förderung und der personellen Leistungen durch das Land wäre es außerordentlich schwer geworden, dieses interkommunale Servicecenter, wie wir es heute hier vorfinden, aufzubauen“, so Häfner. Die bisher erfolgreiche Testphase in Trier/Trier-Saarburg zeigt, dass die rheinland-pfälzische Lösung trägt. Damit ist der Weg bereitet, in Rheinland-Pfalz eine möglichst flächendeckende D115-Versorgung zu erreichen.